Абонентское обслуживание

Наша компания предлагает полный спектр услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, которые позволяют обеспечить стабильную работу ИТ-систем и серверов, устранить технические неполадки в кратчайшие сроки и в дальнейшем свести к минимуму риск возникновения неисправностей.

Абонентское обслуживание предоставляется согласно Тарифным планам и включает в себя:

1. 1. Первичный аудит
   

Специалисты компании проведут детальное обследование парка компьютерной техники, системного программного обеспечения, ИТ-инфраструктуры, системы корпоративной телефонии.

2. Рекомендации по улучшению ИТ-инфраструктуры

По результатам первичного аудита клиенту предоставляется полный отчет с рекомендациями по улучшению ИТ-инфраструктуры предприятия: обновлению существующего и установке необходимого оборудования, оптимизации существующего ПО для более эффективного использования, формированию ИТ-стратегии в соответствии с требованиями бизнеса, установке специализированного ПО.

3. Заключение договора
Опытный специалист поможет подобрать оптимальный тарифный план и подготовит для Вас договор на обслуживание важных для Вашей компании ИТ-систем.

4. 4.Техническая поддержка
   

Техническая поддержка включает в себя следующие опции:

1. Инвентаризация оборудования
   

Инвентаризация с присвоением каждой единице оборудования уникального идентификатора, для ускорения обслуживания системы.

1. Система управления обращениями (Help Desk)
   

Help desk – основа всего процесса технической поддержки. Система является единой точкой входа для клиентов и позволяет максимально быстро регистрировать, координировать и разрешать заявки. Все зарегистрированные заявки находятся под жестким контролем вплоть до их закрытия.

1. Телефонная линия консультаций
   

При возникновении неисправностей или технических вопросов, пользователи могут обратиться в линию телефонной поддержки, специалисты которой зарегистрируют заявку и постараются решить проблему.

1. Удаленное администрирование серверов
   

При невозможности решить проблему с помощью телефонных консультаций, заявка пользователя переводится на вторую линую техподдержки, к более опытному специалисту. Используя удаленное администрирование, специалист может решить до 80% всех технических проблем.

1. Экстренные выезды
   

В том случае, если инцидент невозможно разрешить удаленно, сервисный инженер выезжает на место возникновения неисправности и находится там до момента ее полного устранения.

1. Профилактические выезды
   

Совершаются для проведения комплекса мероприятий по предотвращению возникновения сбоев и диагностирования технических средств.

1. Ежедневный мониторинг состояния
   

Одним из важнейших элементов технической поддержки является постоянный контроль состояния ИТ-инфраструктуры. В случае нарушения работоспособности, система диагностики сигнализирует о неисправности, и мы начинаем работать над ошибкой, не дожидаясь Вашего звонка.

1. База знаний
   

Мы ведем базу знаний, в которой накапливается информация о решении всех проблем наших  клиентов. Обладая этой информацией, мы решаем похожие проблемы в кратчайшие сроки.

1. Ежемесячная отчетность
   

Каждый месяц мы предоставляем Вам отчет, содержащий управленческую и техническую информацию о проведенных работах, список решенных проблем и рекомендации по оптимизации ИТ-инфраструктуры.

Данная схема обеспечивает полноту деятельности по обслуживанию
ИТ-инфраструктуры и абсолютную прозрачность работы

Описание услуг

Тарифные планы абонентского обслуживания